Lê Đức Nam: Sales 4.0 – "Vé thông hành” để Startup bước vào sân chơi toàn cầu

Khi công nghệ số bùng nổ, quy trình bán hàng truyền thống đang chịu sức ép lớn trước sự thay đổi hành vi khách hàng. Sales 4.0 – sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa – đang tái định nghĩa toàn bộ cách doanh nghiệp tiếp cận, nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng.

Theo ông Lê Đức Nam, đây không chỉ là một xu hướng, mà còn là lời giải cho bài toán sống còn của Startup và SME: tiết kiệm chi phí, gia tăng doanh thu, mở rộng thị trường toàn cầu.

Cơ hội và thách thức từ cách mạng 4.0

Cách mạng công nghiệp 4.0 mang đến hai mặt đối lập: cơ hội bứt phá và nguy cơ bị đào thải. Công nghệ mở ra cánh cửa để doanh nghiệp vươn ra thị trường toàn cầu, nhưng đồng thời cũng xóa sổ những phương thức bán hàng cũ vốn dựa vào sức người thủ công. Theo một khảo sát năm 2024, hơn 50% doanh nghiệp trẻ tại Việt Nam có thể bị loại khỏi thị trường nếu tiếp tục duy trì mô hình bán hàng truyền thống. Trên phạm vi quốc tế, nhiều nghiên cứu cũng cảnh báo: doanh nghiệp chậm chuyển đổi số sẽ mất lợi thế cạnh tranh chỉ trong vòng 3–5 năm tới.

Với SME Việt Nam, thách thức càng lớn khi họ vốn mang “nỗi đau” cố hữu: ngân sách marketing hạn chế, phụ thuộc vào cá nhân xuất sắc thay vì hệ thống, và thiếu dữ liệu để quản trị khách hàng. Chính vì vậy, Sales 4.0 không chỉ là một lựa chọn, mà là nền móng sống còn để doanh nghiệp nhỏ xây dựng quy trình quản trị bài bản – từ lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu bán hàng, cho đến chăm sóc sau bán.

Trên thế giới, Sales 4.0 đã trở thành xu hướng không thể đảo ngược. Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc đều đã đưa AI và Big Data vào bán hàng, biến quy trình từng dựa vào “kỹ năng cá nhân” thành hệ thống tự động, dữ liệu hóa và có khả năng nhân rộng. Việt Nam, với lợi thế “đi sau”, hoàn toàn có thể “đi tắt đón đầu” nếu biết nắm bắt đúng thời điểm.

Giải pháp / Xu hướng mới mang tên “Sales 4.0”

Ngày nay hành vi người dùng đã thay đổi rõ rệt: họ thông minh hơn, khó tính hơn và ít khi trung thành tuyệt đối với một thương hiệu. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn quan tâm đến trải nghiệm, cách doanh nghiệp đối xử với họ, và cả những giá trị gắn kèm. Điều đó buộc người làm sales không thể chỉ “bán hàng” theo kiểu chốt đơn rồi bỏ mặc. Người saller hiện đại cần kiêm nhiệm ba vai trò: Seller – marketer – và chăm sóc khách hàng. Họ vừa phải biết tạo câu chuyện, xây dựng kênh bán hàng đa kênh, vừa phải chăm sóc sau bán để nuôi dưỡng mối quan hệ. Đây chính là sự chuyển dịch từ tư duy “săn bắn” (chỉ tập trung săn khách mới, chốt xong rồi đi tìm mồi khác) sang tư duy “nuôi trồng” (gieo hạt, chăm sóc, nuôi dưỡng và gặt hái dài hạn). Tuy nhiên, để saller có thể làm tròn vai trò “3 trong 1” thì không thể thiếu công cụ hỗ trợ. Các phần mềm bán hàng và CRM như MKTSoftware, các công cụ AI giúp doanh nghiệp:

• Quản lý khách hàng tập trung: từ thông tin, lịch sử giao dịch đến hành vi tương tác.
• Tự động hóa marketing đa kênh: email, SMS, chatbot, mạng xã hội… giúp tiết kiệm 30–80% chi phí quảng cáo.
• Theo dõi và chăm sóc sau bán: phân nhóm khách hàng, gửi thông điệp phù hợp, nhắc lịch chăm sóc định kỳ.
• Phân tích dữ liệu: để biết khách hàng nào tiềm năng, chiến dịch nào hiệu quả và tối ưu nguồn lực.

Có thể nói, saller + công cụ mới là công thức đúng của thời đại. Con người mang đến cảm xúc, sự gắn kết; còn công cụ giúp tối ưu quy trình, tiết kiệm chi phí và mở rộng quy mô. Điểm đặc biệt là Sales công nghệ, không chỉ dừng lại ở khâu tìm kiếm khách và bán hàng. Nhờ công nghệ, doanh nghiệp có thể kết hợp đồng thời ba chức năng: xây dựng thương hiệu để bán hàng, marketing sản phẩm, thương hiệu và chăm sóc khách hàng trên cùng một nền tảng. Ví dụ, một chiến dịch email marketing tự động vừa nuôi dưỡng khách hàng, vừa nhắc nhở họ về sản phẩm, vừa truyền thông marketing sản phẩm, đồng thời hỗ trợ chốt đơn nếu khách hàng có phản hồi. Hay như Chatbot không chỉ tư vấn bán hàng mà còn ghi nhận thông tin, lưu trữ dữ liệu để phục vụ các chiến dịch marketing sau này. Sự tích hợp này đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp nhỏ, vốn thiếu nhân lực nhưng lại cần tối ưu chi phí và hiệu suất.

Bài học từ thế giới và xu hướng tại Việt Nam

Thế giới đã chứng minh hiệu quả rõ rệt của Sales 4.0. Amazon tăng hơn 35% doanh thu nhờ ứng dụng AI gợi ý sản phẩm; Alibaba triển khai chatbot xử lý hàng triệu cuộc trò chuyện mỗi ngày, giúp cắt giảm tới 70% chi phí vận hành chăm sóc khách hàng. Những mô hình này khẳng định: Sales 4.0 không chỉ là lý thuyết, mà là đòn bẩy tăng trưởng thực sự.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang từng bước chuyển mình, ứng dụng các công cụ và phần mềm bán hàng để tự động hóa marketing đa kênh – từ email, SMS, chatbot cho đến livestream và bán hàng trên mạng xã hội. Nhờ vậy, họ không chỉ tiết kiệm 30–80% chi phí quảng cáo, mà còn chủ động xây dựng kênh bán hàng riêng, tận dụng chính đội ngũ sales, cộng đồng khách hàng và kênh nội dung để tạo ra giá trị và lan tỏa thương hiệu. Sales công nghệ vì thế trở thành “bộ 3 trong 1”: vừa bán hàng, vừa marketing, vừa chăm sóc khách hàng, giúp SME tối ưu nguồn lực, mở rộng kênh tiếp cận và duy trì sự gắn kết bền vững với khách hàng.

Theo ông Lê Đức Nam, Sales 4.0 không chỉ đơn thuần là đưa công nghệ vào quy trình bán hàng, mà là sự thay đổi toàn diện về tư duy kinh doanh. Ông nhấn mạnh: “Thay vì chạy theo số lượng khách hàng bằng quảng cáo ồ ạt, SME cần tập trung vào chất lượng, hiểu rõ khách hàng và cá nhân hóa hành trình trải nghiệm. Đó mới là cách tiết kiệm chi phí và tăng trưởng bền vững.”

Trong quá trình huấn luyện và đồng hành cùng nhiều SME, ông Nam nhận thấy công nghệ và con người phải song hành. Phần mềm và AI giúp quản lý dữ liệu, đo lường hiệu quả, tối ưu quy trình; còn đội sales chính là những người lắng nghe, thấu hiểu và xây dựng niềm tin. “Công nghệ giúp tiếp cận, nhưng sức mạnh thật sự nằm ở con người. Ai dám thay đổi tư duy và hành động đúng lúc sẽ đi tiếp; còn lại sẽ bị bỏ lại phía sau,” ông Nam chia sẻ.

Trong bối cảnh kinh doanh nhiều biến động, việc ứng dụng Sales 4.0 không còn là lựa chọn, mà là điều kiện sống còn. Công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, mà còn mở ra cơ hội gia tăng doanh thu nhờ khả năng cá nhân hóa và tích hợp đồng bộ giữa bán hàng – marketing – chăm sóc khách hàng. Như CEO Lê Đức Nam nhấn mạnh: “Thành công của SME trong kỷ nguyên số phụ thuộc vào việc dám thay đổi, dám áp dụng công nghệ và đặt khách hàng ở trung tâm mọi chiến lược.”

Ông Lê Đức Nam là CEO & Founder của VitechGroup, nhà sáng lập phần mềm MKT Software và nền tảng đào tạo ViCoaching. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing và chuyển đổi số, ông Nam được biết đến như một doanh nhân tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Song song với công nghệ, ông đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đào tạo thế hệ trẻ thông qua ViCoaching, coi đây là “trái tim” giúp SMEs phát triển bền vững. Ông thường nhấn mạnh sự kết hợp giữa con người và công nghệ như yếu tố then chốt để doanh nghiệp Việt vươn xa.